| 大切なお知らせです・・・ご依頼の前に |
| ルアーヴルでは他には出来ない、弊社独自の提案や高度な技術・手間隙をかけた調整を用いたオーダー・リメイクで、国内外から多くご依頼を頂戴しております。その独自の提案と製作工程により、完成までに相応のお時間をいただく場合がございます。また内容により納期が変動する場合も生じます。この点「ご納得出来ないとお感じのお客様、神経質なお客様」は、後々トラブル要因になりますので、何卒ご利用をお控え下さいませ。ご利用規約もご覧下さい。（詳細はご依頼時にご案内いたしております） |
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| メールにお写真を添付する方法は、こちらをご覧下さい。 |
| 服のお直し・リメイク／リフォームのご相談ご依頼はリメイク/リフォームご依頼方法の流れ |
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| 【フリーメールアドレスをお使いのお客様へ】重要 |
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| ホットメール(xxx@hotmail.com)やヤフー(xxx@yahoo.co.jp)などのフリーメールをご利用の場合、ルアーヴルからのご返事が「迷惑メール」として自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられてしまう場合がございます。メールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただけますようお願い申し上げます。 |
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| 初めてご利用の際は、必ずご覧下さい |
いつもルアーヴルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
おかげをもちまして、ルアーヴルには毎日全国のお客様からの多くのご依頼、ご相談お問合せが急増しております。心より御礼申し上げます。皆様からのご相談、お問合せに関しましては、現在基本的に即日または翌日までに回答させていただくように対応させていただいております。
しかしながら、お問合せメールの量と質が毎日増大傾向にあり、かつその調査時間も含め、回答にお時間をいただく場合もございます。またお客様のご要望があいまい、断片的な内容ですと、検討日時もいただくこともございます。今後とも敏速な対応をさせていただく努力を行いますが、皆様におかれましてもご相談内容の不足漏れ、お名前やメールアドレスのお間違いなどがございますと、回答に遅れが生じたり回答自体が不可能となることもございます。ご協力・ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。 |
| ご来店の場合 |
| お気軽にご来店下さいませ。なおオーダーメイドや複雑なリメイクご相談の場合は、先約が入ってお時間が掛かることもございます。ご予約を入れていただきますと、よりスムーズに対応させていただきます。お電話・メール共ご予約可能です。臨時休業日は、必ず事前にご確認下さいませ。ルアーヴルの行き方はこちら |
| 店舗営業時間 年中無休 10：00〜20：30 |
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| メールでお問い合わせの場合 |
| ■お名前を無名・ニックネーム・カナ・姓のみ・名のみ・連絡先不明等、伏せてのお問合せはご遠慮下さいませ。混乱や間違い、またトラブルの原因にもなります。 |
1
|
メールアドレスのお間違いが多く、せっかくのお問い合わせにお応えできない場合がございます。3日以上回答が無い場合、お手数ではございますが再度アドレスをご確認いただきまして、お問合せをお願い申し上げます。 |
2
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お写真資料をメール添付していただく際は、一枚当たり100〜300KB前後に調整下さいませ。 |
| 3 |
お手数ではございますが、トラブルやミス防止のため「お名前」の明記をお願いいたします。 |
| 4 |
お問い合わせは、出来るだけ具体的な内容でお願い申し上げます。 |
| 5 |
FAQに同じご質問内容がないか、ご確認下さいませ。 |
| 6 |
お見積もり・デザイン等を具体的にご提案するためは、お客様のサイズや諸データ、お写真、ご連絡先等をお知らせいただく必要がございます。あらかじめご協力・ご理解のほどお願い申し上げます。 |
| 7 |
特にリメイクは、実際見させていただいての検証判断が必須となります。お写真のみでは、お見積もり/ご提案に不備が生じる恐れがございます。 |
| 8 |
正式御見積もりには、見積もり技術料など有償になる場合がございます。 |
| 資料/画像など |
| 具合的なご要望・デザイン、素材などのご希望、また何らかの資料添付などございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。雑誌の切り抜きやデジカメ各メディア、CD-R、FD、デジタルビデオテープ、各DVDなど全て対応可能でございます。より敏速で正確なお話やお見積もりが可能です。（データは、必ずバックアップの上ご発送くださいませ。データ内容の保持に関しましては、保証いたしません。また返却希望の場合、返送切手または送料の同封をお願い申し上げます。それ以外はご返却いたしません） |
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| マイクロソフト社でご案内している「メールに画像を添付する方法」を参照してください。 |
| オフィスソフト（ワード・エクセル等）を使用しての画像添付は、バージョンにより対応いたしかねます。 |
| その際「メールに添付する画像ファイルのサイズを小さくするには」にて、1枚当り1100〜300KB前後に調整下さいませ。 |
| 「メール問い合わせ」をクリックしますと、お使いのメールソフトが開きますのでご利用下さい。 |
| メールソフトによりましては、対応しない場合もございます。 |
その際は宛先を webmastar@lehavre-japon.com にてお願いいたします。
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| お電話でのお問合せの場合 |
| ■お名前を無名・ニックネーム・カナ・姓のみ・名のみ等、伏せてのお問合せはご遠慮下さい。混乱や間違い、またトラブルの原因にもなります。 |
| お客様のお問い合わせを、お電話でも対応させていただいております。「オーダーやリフォーム、扱い商品の説明など急ぎ確認したい、パソコンが苦手、メールではうまく要望を伝えきれない内容」等のときにご活用くださいませ。回答できる範囲内で、直接お答えさせていただきます。 |
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お問合せは 022-264-8028 年中無休 10：00〜20：30 |
| （当社臨時休業を除く）これ以外のお時間のお問い合わせは、メールにて24時間承ります。お電話通話料はお客様ご負担となり、弊社からお客様へのお電話はお掛けしておりません |
| 1 |
お問い合わせ内容によりまして、即答が困難な場合もございます。その際はご希望により後日調査後、改めましてお客様よりお電話をいただくようになります。 |
| 2 |
ルアーヴルは店舗も営業しておりますので、担当者が接客対応中、または急な不在、混雑などもございます。その際は恐れ入りますが、時間をおいてお掛け直しをお願いしております。こちらよりの折り返しのお電話はいたしておりません。 |
| 3 |
お客様のご相談を、全て解決するためのものではありません。あくまで回答できる内容に限らせていただきます。 |
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| ご回答が出来ない例） メール・お電話共通 |
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下記のお問合せは、ご回答が出来ません。予めご了承下さいませ。 |
| 1 |
ニックネームや無記名、姓または名のみ イニシャル、連絡先住所不明などでのお問い合わせの場合 |
| 2 |
ご質問内容が、取り扱い商品等と関係の無い場合 |
| 3 |
必要となるお客様情報のご提供を拒否なさる場合 |
| 4 |
あまりに漠然としたご質問内容で、的確なご回答が困難な場合
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| 5 |
Eメールによる回答が不可能、または不適切と弊社が判断した場合 |
| 6 |
その他、弊社が回答対象にならないと判断した場合 |
|
↓ |
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（漠然としたご質問の例）
Q ドレスを創りたいので、おおよその見積もりをお願いします
Q 11号のスーツを9号にしてください
Q ドレスをリメイクしたいのですが、いくらくらいですか
Q オーダーの予算はいくらですか
Q おいくらが平均ですか
Q 情報不足での見積もり
■具体的な情報に乏しく、調査自体が極めて困難です。 |
| アイテムやデザインが不明だったり、ご要望が伝わらない場合は的確なご回答が得られません。こうしてみたいご要望、アイテム、現在のデザイン、ここが困っている、ご自分のサイズ、お悩みの部分、ご予算等など、すべてはっきりとご説明いただくことをオススメいたします。 |
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|
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| 毎日問い合わせが来て、ルアーヴルでお断りするご依頼例 |
| ●色染め（染め直し） |
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FAQにも記載しておりますが、毎日のようにお問い合わせがございます。すでに「服」になってしまった物を、「美しく完全」に染め直しすることなど出来ません。膨大なコスト、処理中の光沢損失、生地伸びちぢみ、色むら等など。残念ながらル・アーヴルでは色染めはオススメいたしませんし、お取り扱いも一切いたしておりません。どうぞご了承下さいませ。 |
| ●ドレスのレンタル |
| ル・アーヴルは、すべてオーダーメイド。貸衣装はございません。恐れ入りますが、レンタルショップをご利用下さいませ。 |
| ●生地のみの販売 |
| ルアーヴルでは、他には無い特殊な素材やブランド生地、バーバリー生地も多く扱っているためお問い合わせが大変多いようです。原則として生地のみの販売・通販はいたしておりません。予めご了承くださいませ。 |
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| 以下の事が多く考えられます。お手数ではございますが再度ご自身にてご確認くださいませ。 |
| 特にフリーメールソフト使用の不具合も多く報告されます。設定やメンテナンスなどまずは再確認をお願いいたします。 |
| 1 |
お客様のメールアドレスの間違い 大文字 小文字も |
| 2 |
送受信ミス （PCのセキュリティやウイルス設定 プロバイダ等も含む） |
| 3 |
フリーメールソフトご利用の場合の各種トラブル（多数のトラブル事例あり） |
| 4 |
上記「ご回答が出来ない例」（住所 名前を伏せて等）に各当する場合 |
5
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その他、調査検証に時間が掛かる場合 |
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| 上記でも原因不明の際は、直接お電話にてお申し付け下さいませ。 |
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|
| その他 |
| ルアーヴルでは小さなお問合せにも、お客様のお立場で親切・丁寧に応対させていただいております。ただしネット全般上でのやりとり、メールや宅配便等に、神経質なご不安を感じるお客様がおられますことを承知しております。その際は、当初より直接店舗をご利用いただく事をご検討下さいませ。 |
|
| メールお打ち合わせの際に、ご発送方法などお客様にご案内申し上げております。 |
| 1 |
ルアーヴルでは、ヤマト運輸・佐川急便など実績と信頼性の高い業者を使用しています。 |
| 2 |
「ゆうパック」をご利用の際は、到着日、補償額などご確認の上ご利用下さいませ。 |
| 3 |
お客様よりご発送いただく際は、お近くの下記業者をご利用下さいませ。ご自宅までの引き取りも可能です。 |
|
| ●ヤマト宅配便）お近くの営業所 |
| ●佐川急便）お近くの営業所 |
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| ルアーヴルでは、お客様の個人情報（氏名や住所、電話、メールアドレス）を、 |
| 1 |
当社商品の提供（お見積もり・契約・クレジット契約等の履行等一切のサービス） |
| 2 |
より良い製品やサービスの開発 |
| 3 |
お客様への有用な情報の提供(メール/DM案内または店頭案内) |
| のために利用いたします。 |
| その他の目的で個人情報をご提供いただく場合には、その都度、利用目的をお伝えいたします。
お客様の承諾を得た場合または法令により許された場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。なお、お客様の個人情報を第三者に提供する場合には、その第三者に対し契約により適切な管理を義務づけます。
お客様が、お客様の個人情報の照会、訂正等を希望される場合には、当社までご連絡いただければ、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。 |
■改善・改良
|
| お客様の個人情報の取り扱いにつきましては、適宜その改善に努めてまいります。
|
| ■個人情報保護法によりまして、お申し込みご本人様以外の方（例え親族/ご兄弟/ご夫婦等）からのご依頼内容のお問い合わせや質疑、変更 追加等、一切お答えをいたしかねます。予めご了承下さいませ。 |
|
| オーダーリメイクにはその特性上、ご自分の個人情報を弊社に伏せてのご利用はできません。弊社が必要とする情報拒否のお客様は、一切お断りいたします。 |
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| ルアーヴルが着手し、撮影記録したオーダー/リメイクの作業工程や完成写真等は、弊社の技術情報としてHP等へ掲載する場合がございます。プライバシーや個人情報管理に係わる一切は、厳重保護いたします。 |
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ルアーヴルでは、お問合せ回答をお待ちのお客様が大勢おられます。冷やかし目的や単なる興味本位、予定の無いオーダーやウエディングのお問い合わせ/お見積もり依頼は、他の多くのお客様の迷惑にもなります。このような行為はご遠慮いただきますよう、お願い申し上げます。
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ご利用規約）重要 ご注意
次のいずれかに該当するお問合せ・ご依頼は一切お断り申し上げます。弊社が該当すると判断した場合は、断りなくサービス（オーダーリメイクその他一切のサービス）の停止または禁止その他を行います。その結果の損害や慰謝料が生じても、一切これに応じません。また返金やキャンセル料の類もおこないません。このような行為の際、不本意ではございますが当局に通報の上、断固たる対応をさせていただく場合がございます。
1 法令に違反するもの
2 他人の権利を侵害するもの
3 他人に経済的・精神的損害を与えるもの
4 他人の名誉を毀損するもの
5 他人のプライバシーを侵害するもの
6 脅迫的なもの
7 いやがらせ、他人を中傷するもの
8 猥褻・猥雑なもの、品性を欠くもの
9 罵詈雑言に類するもの
10 嫌悪感を与えるもの
11 取扱いサービス以外の問い合わせのもの
12 倫理的観点などから問題のあるもの
13 本サービスの運営を妨げる行為のもの
14 他者になりすまして本サービスを利用するもの
15 弊社が営業対象にならないと判断した作業のもの
16 サービス適用範囲をこえる要求のもの
17 弊社が業務上必要とする、お客様データ・情報の提供を拒否する行為
18 支払いを延滞または拒否する行為
19 このサイトに掲載されている内容(データ)の無断転載、転用及び無断複製行為
20 依頼内容等により、相応の納期（個別により変動）を要するにも係わらず、作業途中で、納期その他を理由に依頼のキャンセルや損害等を申し立てる行為、またはこれに類した行為と弊社が判断した場合。
21 その他弊社が不適切と判断した行為 |
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| 準拠法、管轄裁判所 |
| 本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、当店のサービス及び当サイトに関連して訴訟の必要が生じた場合には、仙台簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。 |
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| 上記各事項を、すべてご同意いただいた上でのご注文とみなします。（この内容は予告無く改正追加する場合がございます） |
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