お問い合わせについて

お問い合わせ・ご依頼方法

ルアーヴルでは、オーダーメイド・小物商品ご購入のご相談ご質問から、リフォーム/リメイクのご相談ご依頼受付を、ご来店はもちろんメールまたはお電話にてもご案内いたします。

担当スタッフとのやり取りをスムーズにするために、メールまたはお電話をする前に必ず以下をご参照の上、お気軽にご利用下さいませ。


恐れ入りますが、無記名や姓・名前のみ イニシャル等にての「本名を伏せてのお問い合わせ」には、混乱やミス・諸トラブルの原因になる為、差し控えさせていただいております。予めご了承下さいませ。


メールにお写真を添付する方法は、こちらをご覧下さいませ。


店舗 メール お電話とも、年中無休でご依頼/ご相談を承っております。(臨時休業あり)


初めてご利用のお客様は必ずご覧ください

メールでのお問い合わせに関してのお願いと注意点

お電話でのお問い合わせに関してのお願いと注意点

資料・画像などについて

ご回答ができない例 メール・お電話共通

毎日問い合わせが来て、ルアーヴルがお断りするご依頼

3日以上たっても弊社よりの回答がない場合

重要なお願いとご利用規約


初めてご利用の際は、必ずご覧下さい

いつもルアーヴルをご利用いただきまして、ありがとうございます。
おかげをもちまして、ルアーヴルには毎日全国のお客様からの多くのご依頼、ご相談お問合せをいただいております。皆様からのご相談、お問合せに関しましては、現在基本的に即日または翌日までに回答させていただくように対応させていただいております。

しかしながら、お問合せメールの量と質が集中時期等の際は、回答にお時間をいただく場合もございます。またお客様のご要望があいまい、断片的な内容ですと、検討日時もいただくこともございます。今後とも敏速な対応をさせていただく努力を行いますが、皆様におかれましてもご相談内容の不足・漏れ、お名前やメールアドレスのお間違いなどがございますと、回答自体が不可能となることもございます。ご協力・ご理解のほど、宜しくお願い申し上げます。

ご来店の場合

お気軽にご来店下さいませ。なおオーダーメイドや複雑なリメイクご相談の場合は、先約が入ってお時間が掛かることもございます。ご予約を入れていただきますと、よりスムーズに対応させていただきます。お電話(022-264-8028)・メール共ご予約可能です。臨時休業日は、必ず事前にご確認下さいませ。ルアーヴルへのアクセス・行き方はこちら
店舗営業時間 年中無休 10:00~20:30

メールでのお問い合わせの場合

お名前を無名・ニックネーム・カナ・姓のみ・名のみ等、伏せてのお問合せはご遠慮下さいませ。混乱や間違い、またトラブルの原因にもなります。

  1. メールアドレスのお間違いが多く、せっかくのお問い合わせにお応えできない場合がございます。3日以上回答が無い場合、お手数ではございますが再度アドレスをご確認いただきまして、お問合せをお願い申し上げます。
  2. お写真資料をメール添付していただく際は、一枚当たり100KB以下に調整下さいませ。
  3. お手数ではございますが、トラブルやミス防止のため「お名前」の明記をお願いいたします。
  4. お問い合わせは、出来るだけ具体的な内容でお願い申し上げます。
  5. FAQに同じご質問内容がないか、ご確認下さいませ。
  6. お見積もり・デザイン等を具体的にご提案するためは、お客様のサイズや諸データ、お写真、ご連絡先等をお知らせいただく必要がございます。あらかじめご協力・ご理解のほどお願い申し上げます。
  7. 特にリメイクは、実際見させていただいての検証判断が必須となります。お写真のみでは、お見積もり/ご提案に不備が生じる恐れがございます。

お電話でのお問い合わせの場合

お名前を無名・ニックネーム・カナ・姓のみ・名のみ等、伏せてのお問合せはご遠慮下さい。混乱や間違い、またトラブルの原因にもなります。
お客様のお問い合わせを、お電話でも対応させていただいております。「オーダーやリフォーム、扱い商品の説明など急ぎ確認したい、パソコンが苦手、メールではうまく要望を伝えきれない内容」等のときにご活用くださいませ。回答できる範囲内で、直接お答えさせていただきます。
お問合せは 022-264-8028 年中無休 10:00~20:30
(当社臨時休業を除く)これ以外のお時間のお問い合わせは、メールにて24時間承ります。

お電話通話料はお客様ご負担となり、弊社からお客様へのお電話はお掛けしておりません。

  1. お問い合わせ内容によりまして、即答が困難な場合もございます。その際はご希望により後日調査後、改めましてお客様よりお電話をいただくようになります。
  2. ルアーヴルは店舗も営業しておりますので、担当者が接客対応中、または急な不在、混雑などもございます。その際は恐れ入りますが、時間をおいてお掛け直しをお願いしております。こちらよりの折り返しのお電話はいたしておりません。
  3. お客様のご相談を、全て解決するためのものではありません。あくまで回答できる内容に限らせていただきます。

資料・画像などについて

具合的なご要望・デザイン、素材などのご希望、また何らかの資料添付などございましたら、ご遠慮なくお申し付け下さいませ。

雑誌の切り抜きやデジカメ各メディア、CD-R、FD、デジタルビデオテープ、各DVDなど全て対応可能でございます。より敏速で正確なお話やお見積もりが可能です。

(データは、必ずバックアップの上ご発送くださいませ。データ内容の保持に関しましては、保証いたしません。また返却希望の場合、返送切手または送料の同封をお願い申し上げます。それ以外はご返却いたしません)

 

メールに画像などを添付するには?

マイクロソフト社等でご案内している「メールに画像を添付する方法」等を参照してください。
その際「メールに添付する画像ファイルのサイズを小さくするには」にて、1枚当り100KB以下にサイズを小さくして添付をお願い申し上げます。
「メール問い合わせ」をクリックしますと、お使いのメールソフトが開きますのでご利用下さい。

ご回答ができない例 メール・お電話共通

下記の様なお問合せには、ご回答が出来ません。予めご了承下さいませ。

  1.  ニックネームや無記名、姓または名のみ イニシャル、連絡先不明などでのお問い合わせの場合
  2. ご質問内容が、取り扱い商品等と関係の無い場合
  3. 必要となるお客様情報のご提供を拒否なさる場合
  4. あまりに漠然としたご質問内容で、的確なご回答が困難な場合
  5. Eメールによる回答が不可能、または不適切と弊社が判断した場合
  6. その他、弊社が回答対象にならないと判断した場合

(漠然としたご質問の例)

Q ドレスを創りたいので、おおよその見積もりをお願いします
Q 11号のスーツを9号にしてください
Q ドレスをリメイクしたいのですが、いくらくらいですか
Q オーダーの予算はいくらですか
Q おいくらが平均ですか
Q 情報不足での見積もり 

■具体的な情報に乏しく、調査自体が極めて困難です。
アイテムやデザインが不明だったり、ご要望が伝わらない場合は的確なご回答が得られません。

こうしてみたいご要望、アイテム、現在のデザイン、ここが困っている、ご自分のサイズ、お悩みの部分、ご予算等などご説明いただくことをオススメいたします。

毎日問い合わせが来て、ルアーヴルでお断りするご依頼

●色染め(染め直し)

 FAQにも記載しておりますが、毎日のようにお問い合わせがございます。すでに「服」になってしまった物を、「美しく完全」に染め直しすることなど出来ません。膨大なコスト、処理中の光沢損失、生地伸びちぢみ、色むら等など。残念ながらル・アーヴルでは色染めはオススメいたしませんし、お取り扱いも一切いたしておりません。どうぞご了承下さいませ。

●ドレスのレンタル

ル・アーヴルは、すべてオーダーメイド。貸衣装はございません。恐れ入りますが、レンタルショップをご利用下さいませ。

●生地のみの販売

ルアーヴルでは、他には無い特殊な素材やブランド生地、バーバリー生地も多く扱っているためお問い合わせが大変多いようです。原則として生地のみの販売・通販はいたしておりません。予めご了承くださいませ

3日以上たっても弊社よりの回答がない場合

以下の事が多く考えられますので、お手数ではございますが再度ご自身にてご確認くださいませ。
特にフリーメールソフト(Yafoo、HotMailなど)使用の不具合も多く報告されます。設定やメンテナンス日程なども含め、まずは再確認をお願いいたします。

  1.  お客様のメールアドレスの間違い 大文字 小文字も
  2. 送受信ミス (PCのセキュリティやウイルス設定 プロバイダ等も含む)
  3. フリーメールソフトご利用の場合の各種トラブル(多数のトラブル事例あり)
  4. 上記「ご回答が出来ない例」(住所 名前を伏せて等)に各当する場合
  5. その他、調査検証に時間が掛かる場合

上記をご確認の上でも原因不明の際は、直接お電話にてお申し付け下さいませ。

ご利用規約(重要)

次のいずれかに該当するお問合せ・ご依頼は一切お断り申し上げます。
弊社が該当すると判断した場合は、断りなくサービス(オーダーリメイクその他一切のサービス)の停止または禁止その他を行います。またこのような行為の際、不本意ではございますが当局に通報の上、断固たる対応を取らせていただきます。

  1. 法令に違反するもの
  2. 他人の権利を侵害するもの
  3. 他人に経済的・精神的損害を与えるもの
  4. 他人の名誉を毀損するもの
  5. 他人のプライバシーを侵害するもの
  6. 脅迫的なもの
  7. いやがらせ、他人を中傷するもの
  8. 猥褻・猥雑なもの、品性を欠くもの
  9. 罵詈雑言に類するもの
  10. 嫌悪感を与えるもの
  11. 取扱いサービス以外の問い合わせのもの
  12. 倫理的観点などから問題のあるもの
  13. 本サービスの運営を妨げる行為のもの
  14. 他者になりすまして本サービスを利用するもの
  15. 弊社が営業対象にならないと判断した作業のもの
  16. サービス適用範囲をこえる要求のもの
  17. 弊社が業務上必要とする、お客様データ・情報の提供を拒否する行為
  18. 支払いを延滞または拒否する行為
  19. このサイトに掲載されている内容(データ)の無断転載、転用及び無断複製行為
  20. その他弊社が不適切と判断した行為

準拠法、管轄裁判所
本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、当店のサービス及び当サイトに関連して訴訟の必要が生じた場合には、仙台簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。


上記内容に一部又は全てご同意いただけない場合、恐縮ではございますがお問合せ・ご依頼はご遠慮願います。

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